洗濯機、修理 (長期保証内、か ?)
2021/01/05
このブログで以前触れていましたが
子どもたちが保育園に通い始めてから
余りにも洗濯の量と回数が増えたため
嫁さんが独身のときに使っていた縦型の洗濯機から
ドラム式の洗濯機に買い替えていました。
そこからほぼ毎日、洗濯と乾燥を洗濯機でしています。
ドラム式洗濯機を購入したときに住んでいた部屋は
ベランダに置かれたエアコンの室外機が
物凄くスペースを取っていたため
ベランダに洗濯物を干すことは出来なかったため
乾燥機能をバンバン使っても平気なように
ドラム式への買い替えをしたのでした。
で、ビックカメラで購入していたのですが
洗濯機は 10 年も持たないし、
すぐ壊れるという人の話も聞いていたので
私に珍しく、メーカー保証 1 年に加えて
ビックカメラの長期保証 5 年に加入していたのでした。
ドラム式洗濯機については、これが功を奏したように思えます。
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定期的に水が氾濫
洗濯機の故障の主な原因はホコリと聞いたことがあります。
なので、糸くずフィルターだとか乾燥フィルターは
こまめに掃除していましたが
それでもたまに上手く動かないときがあるみたいでした。
数カ月に 1 度の頻度で
乾燥モード中に
徐熱用に使っていると思われる水 (水道の蛇口から給水) が
上手く排水されずに洗濯槽内部に溜まってしまったり
なぜか乾燥フィルター周りまで水が浸水して
洗濯機が止まっている状況になります。
その状態でいつものように糸くずフィルターをあけると
水がフィルター差込口から溢れ出て来る始末。
最近はその事象に慣れたこともあり、
冷静になって手動で脱水機能を動かして水を抜き、
洗濯物を取り出して、乾燥フィルターを再度、丁寧に掃除して
また使用すると問題なく使えている状態になります。
そんな感じで騙し騙し使っていたのですが
徐々にこの事象が起きる周期が短くなっているように思えたため
せっかく加入している
ビックカメラ 5 年長期保証を利用することにしました。
年末年始の繁忙期
実は今回の水が氾濫する事象は
年末に生じていて、
その日の翌日に修理の電話問い合わせをしました。
年末年始で繁忙期ということもあり
修理日は年明けとなってしまいましたが
それでも 1 週間程度で駆け付けてくれました。
非常に有難いですね。
実は、洗濯機を購入して 1 年が過ぎたくらいに
同じ事象が初めて生じていて
そのときは電話した翌日に駆け付けてくれています。
その際、作業員の方は 1 人だったのですが
今回は 2 人で駆け付けて頂けました。
事前に申し出ていた事象に対する修理パーツも
持ち込んで頂けていて、その場で
テキパキと故障修理対応 (パーツ交換) をして頂けました。
無事に修理も終わり、事象の説明もして頂けました。
どうやら
乾燥モードの時に冷却用の水が洗濯機内に入らないようにする弁が
上手く機能しなくなっていたようです。
その弁の交換と、乾燥ユニットも合わせて交換となった模様。
長期保証の記載には有償となるケースも言及されていましたが
特に請求等もなく、
そのまま駆け付けて頂いた方々は撤収されました。
業界は異なるのですが、私も SE をしている身です。
出来上がったシステムなり製品は
こういった現場で対応されるような
メカニックというかエンジニアによって
実は支えられていて、
顧客満足度だとか顧客を繋ぎ止めていることを実感しました。
