English Central コロナで講師不足
2020/04/08
このブログでも、
毎日、コロナの話をしているような気がします。
日常の出来事を綴っているため
どうしても生活に関する話になり
今時点で生活に関することは
ほぼ、コロナの件になってしまうのです。
それほど、このコロナの件は
社会や生活に影響を及ぼしているということですね。
で、今回触れる話は
English Central です。
毎日、時間が無い中でも何とか時間を作って
英会話オンラインレッスンを受講しています。
私が用いているサービスは English Central。
割と使いやすくて気に入っていますが
コロナの件で講師不足に直面しているようです。
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翌日レッスン枠が 0 状態
私が受講しているプランは
リッチ
と呼ばれるもので
1 日 1 回まで、レッスン受講が可能です。
残念ながら受講レッスン枠の日にちを跨いだ繰り越しは不可能です。
例えば、4/7 のレッスン枠を使わずにレッスンを受講しないと
4/8 以降で補講出来る訳ではありません。
以前は、
予め毎日のレッスンを全て予約出来る訳でもなく
その日のレッスン枠を消費 (受講) した後、
翌日以降の予約が出来るシステムでした。がしかし、最近、システムが改善されたためか
2 レッスンまでは予め予約出来るようになっていたため、
4/7、4/8 のレッスンを予約しておき、
4/7 レッスン終了後に 4/9 のレッスンを予約することで
4/8、4/9 と押さえることが可能です。
上記のように一瞬錯覚しましたが、
今も予約システムは変わっていませんでした…。
コロナの件で教師不足のためか
翌日のレッスンを予約したい場合、
講師の枠が足りず、
翌日の予約可能なレッスン枠が表示されず
翌々日の表示となってしまいます…。
講師の手配が出来るとレッスン枠が表示されるらしいので
定期的に枠が出現していないか確認する必要があり
非常に、面倒です…。
代表取締役からのメッセージ
ユーザとして上記のようなサービス品質の低下が
見て取れる状況において
EnglishCentral 代表取締役から
ユーザ宛にメッセージが来ました。
ざっくりと要約すると
コロナの件で講師がレッスン提供出来ない状況において
講師在宅でも品質の高いレッスン提供出来るように努めている。
なので、許してね
とのこと。
うーん…。
まぁユーザとコミュニケーションを取って
理解を求めることは良いと思いますし
十分に努力されているので
それに文句を言うのも、1 ユーザとして違うと思います。
ただ、不便が発生しながらも据え置きサービス料なので
そこについて “ご理解” と言われても
ちょっと解せないモノがあります。
とは言え、サービス料を下げると事業継続性が危ぶまれるので
それもなかなか出来ない事情はよく分かります。
国内の飲食店もこのコロナの件で
キャッシュフローが回らずに、かなり苦しい状況ですから。
ユーザ側も不満があるでしょうが、提供側も苦しい事態です。
であれば、飲食店ではなくサービス提供社なのだから
まだ他にやりようがあると思います。
振替レッスン枠に転化案
前述のように
リッチ
というプランは 1 日 1 レッスン受講可能なプランです。
ただ、講師不足のため、
急に翌日のレッスンを変更したくなっても
予約出来ないケースもあり得るため、
1 日 1 レッスン受けられなくなる可能性もある状況です。
で、仕方なく予約せずにその日を終えてしまうと
前述のように使わなかったレッスン枠は
日にち跨って繰り越しされる訳ではありません…。
ただ、
例えばレッスンが English Central 都合 (例えば講師都合) で
ドタキャンとかになってしまうと
振替レッスン枠が提供されます。
この振替レッスンは、
契約中はいつでも使えますし
いつでも予約に使うことが出来ます。
なので、
講師枠不足により予約できなかった日にち分のレッスンを
振替レッスン枠として提供して貰えると
提供社とユーザ間でフェアに思えます。
ただ、その日のレッスン受講出来なかった理由が
ユーザ都合なのか、講師不足により予約出来なかったためなのか
判断が難しいところです。
が、ユーザとしては何とか解消してほしいところです。
